Politique d'annulation de commande

La présente politique d'annulation de commande s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Nestmyloft ( ci-après dénommés « nous » ) et précise les conditions d'annulation ainsi que les modalités de remboursement associées.
En passant une commande et en procédant au paiement sur ce site, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et accepte les dispositions relatives à l'annulation des commandes. Cette politique concerne toutes les commandes effectuées sur ce site.

1. Conditions d'annulation de commande

La possibilité d'annuler une commande dépend de l'état de traitement de celle-ci.

• Lorsque la commande est passée depuis moins de 48 heures et que l'expédition n'a pas encore été effectuée, l'utilisateur peut demander l'annulation de la commande.

• Lorsque la commande a été passée depuis plus de 48 heures ou que la commande est déjà entrée dans le processus d'expédition, l'annulation directe n'est généralement plus possible.

Si la commande a déjà été expédiée, l'utilisateur peut attendre la réception du colis puis nous contacter afin de demander un retour et le remboursement correspondant.

2. Procédure d'annulation de commande

Pour demander l'annulation d'une commande, les étapes suivantes doivent être suivies.

Première étape

Contacter le service client par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande d'annulation et fournir les informations suivantes :

• numéro de commande ;

• preuve de paiement ;

• informations nécessaires concernant la commande.

Deuxième étape

Le service client examinera la demande dès réception. Si la commande remplit les conditions d'annulation, nous informerons l'utilisateur du résultat via ses coordonnées et procéderons à l'organisation du remboursement.

3. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande :

• American Express ;

• Diners Club ;

• Mastercard ;

• VISA.

Délai de remboursement

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement effectué dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés.

Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai estimé, il est possible de contacter le service client afin de vérifier la situation.

4. Nous contacter

Pour toute question concernant l'annulation d'une commande ou un remboursement, il est possible de nous contacter :

Adresse de contact : 18/03/14 NANAEHAMA PASTEL COURT NANAEHAMA 202, HOKUTO CITY, HOKKAIDO 049-0111, JAPON
Téléphone du service client : +81 139-42-0526
E-mail du service client : payments@nestmyloft.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9 : 00 à 12 : 30 et 14 : 00 à 18 : 00 ( heure de Paris, CET / UTC + 1 )