La présente politique de service s'applique aux services fournis sur la boutique en ligne Nestmyloft ( ci-après dénommés « nous » ) ainsi qu'à l'utilisation du site par les utilisateurs. Cette page a pour objectif de présenter les règles d'utilisation du site, les procédures de commande et les informations relatives aux services proposés.
L'accès, la consultation et l'utilisation du site impliquent que l'utilisateur a pris connaissance du contenu de la présente politique de service.
Le site fonctionne exclusivement en ligne. Les utilisateurs peuvent consulter les informations des produits, accéder aux descriptions correspondantes et effectuer des commandes directement sur le site.
1. Introduction et champ d'application
La présente politique de service s'applique à l'ensemble des services disponibles lors de l'utilisation du site, notamment :
consultation des pages du site et des informations des produits ;
accès aux descriptions et aux images des produits ;
création d'un compte ou saisie des informations nécessaires à une commande ;
validation d'une commande et paiement ;
consultation des informations relatives à une commande ;
communication avec le service client.
Cette politique concerne toutes les commandes effectuées sur le site.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité liée au site
Lors de l'utilisation des services du site, les utilisateurs peuvent créer un compte ou fournir certaines informations afin de permettre le traitement des commandes ou la communication avec le service client.
Les utilisateurs doivent notamment :
fournir des informations exactes et complètes ;
mettre à jour leurs informations lorsque cela est nécessaire ;
utiliser le site conformément à son fonctionnement.
Nous mettons à disposition un site permettant la consultation des produits et la gestion des commandes en ligne. Les informations publiées sur le site visent à faciliter la compréhension des produits et des services proposés.
Nous nous efforçons de maintenir le site accessible et fonctionnel afin de permettre une navigation fluide et un processus de commande clair.
3. Produits, disponibilité et informations relatives aux prix
Les pages du site présentent différentes informations relatives aux produits, telles que :
images illustrant les produits ;
descriptions générales ;
informations relatives aux dimensions ou à la structure ;
indications relatives aux prix.
Nous nous efforçons de maintenir ces informations aussi précises que possible afin de permettre aux utilisateurs de mieux comprendre les caractéristiques des produits avant d'effectuer une commande.
La disponibilité des produits peut évoluer en fonction du niveau de stock. Lorsque certaines informations doivent être mises à jour, les pages du site peuvent être modifiées afin de refléter la situation la plus récente.
4. Commandes et paiement
Les utilisateurs peuvent effectuer une commande directement sur le site en suivant les étapes du processus de commande.
Le processus de commande comprend généralement :
sélection d'un produit ;
ajout du produit au panier ;
vérification des articles présents dans le panier ;
saisie des informations de contact et de livraison ;
validation du paiement.
Les méthodes de paiement actuellement acceptées sont les suivantes :
American Express ;
Diners Club ;
Mastercard ;
VISA.
Après la confirmation du paiement, la commande est enregistrée dans le système et entre dans le processus de traitement.
5. Politique de livraison
Après la confirmation du paiement, la commande entre dans la phase de préparation.
Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
Une fois la préparation terminée, la commande est confiée à un transporteur pour l'expédition.
Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
La livraison est actuellement disponible dans la France métropolitaine.
Pour plus d'informations, il est possible de consulter la page suivante : Politique de livraison
6. Politique d'annulation de commande
L'annulation d'une commande dépend de l'état de traitement de celle-ci.
une commande peut être annulée lorsqu'elle a été passée depuis moins de 48 heures et qu'elle n'a pas encore été expédiée ;
lorsqu'une commande a été passée depuis plus de 48 heures ou qu'elle est déjà en cours d'expédition, l'annulation directe n'est généralement plus possible.
Si la commande a déjà été expédiée, il est possible de contacter le service client après la réception du colis afin de demander un retour.
Informations détaillées : Politique d'annulation de commande
7. Politique de retour, d'échange et de remboursement
Les utilisateurs peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours après la réception du produit.
Le processus comprend généralement les étapes suivantes :
contact avec le service client ;
fourniture du numéro de commande et des informations nécessaires ;
renvoi du produit selon les instructions fournies ;
vérification du produit après réception.
Lorsque la demande est validée, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial.
Le délai estimé pour la réception du remboursement est généralement de 10 à 15 jours ouvrés.
Informations détaillées : Politique de retour, d'échange et de remboursement
8. Gestion des litiges et droit applicable
En cas de question ou de désaccord lié à l'utilisation du site ou à une commande, une solution peut être recherchée par communication avec le service client.
Nous respectons le droit applicable en France, y compris les principes liés au GDPR.
Nous pouvons également mettre à jour cette politique si nécessaire et informer les utilisateurs des modifications apportées.
9. Confidentialité et protection des données
Lors de l'utilisation du site, certaines informations peuvent être utilisées afin de :
traiter les commandes ;
assurer la communication avec les utilisateurs ;
maintenir le fonctionnement du site.
Ces informations sont gérées conformément aux principes de protection des données et aux politiques relatives à la gestion des informations.
Informations détaillées : Politique de confidentialité du site Web
10. Propriété intellectuelle
Le contenu du site comprend notamment :
textes ;
images ;
éléments visuels ;
structure des pages.
Ces éléments sont utilisés dans le cadre de la présentation du site et des produits.
11. Limitation de responsabilité
Nous nous efforçons de fournir des informations claires et un service stable. Toutefois, certaines situations peuvent entraîner des limitations temporaires, par exemple :
maintenance technique ;
ajustements du système ;
amélioration des fonctionnalités du site.
Ces situations peuvent occasionner une interruption temporaire de certains services.
12. Modification des conditions de service
La présente politique de service peut être mise à jour afin de refléter les évolutions du site ou des services proposés.
La version la plus récente sera publiée sur cette page.
Coordonnées de contact
Pour toute question concernant les services du site, il est possible de nous contacter :
Adresse de contact : 18/03/14 NANAEHAMA PASTEL COURT NANAEHAMA 202, HOKUTO CITY, HOKKAIDO 049-0111, JAPON
Téléphone du service client : +81 139-42-0526
E-mail du service client : payments@nestmyloft.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9 : 00 à 12 : 30 et 14 : 00 à 18 : 00 ( heure de Paris, CET / UTC + 1 )
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