Les présentes conditions de livraison s'appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Nestmyloft (ci-après dénommés « nous ») et définissent les modalités de traitement des commandes, d'expédition et de livraison.
En validant une commande sur ce site et en procédant au paiement, l'utilisateur confirme avoir lu et accepté l'ensemble des présentes conditions de livraison. Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes de produits effectuées sur ce site.
1. Zone de livraison
La livraison est actuellement disponible sur l'ensemble du territoire français.
Les commandes sont traitées par notre système logistique et expédiées via des transporteurs sélectionnés. L'adresse de livraison doit être située en France et fournie de manière complète et exacte afin de permettre une livraison normale du colis.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont appliqués selon les règles suivantes :
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Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 122 € ( 122 € inclus ), la livraison est gratuite.
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Pour toute commande inférieure à 122 €, des frais de livraison fixes de 12 € seront appliqués.
Les frais de livraison sont clairement indiqués lors de la finalisation de la commande et inclus dans le montant total payé.
Tous les prix affichés incluent les taxes applicables.
3. Heure limite de traitement des commandes
L'heure limite de traitement des commandes est fixée à 18 : 00 ( heure de Paris, CET / UTC + 1 ).
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Les commandes confirmées avant 18 : 00 sont prises en compte pour traitement le jour même.
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Les commandes confirmées après 18 : 00 seront traitées à partir du jour suivant.
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En cas de jour de repos ou de jour non ouvré, le traitement des commandes commencera le prochain jour ouvré.
Une fois la commande entrée dans le processus de traitement, elle est préparée selon l'organisation logistique.
4. Temps de traitement de la commande
Après confirmation du paiement, la commande entre dans la phase de préparation logistique.
Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
Cette étape comprend généralement :
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Vérification des informations de commande
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Préparation et prélèvement des articles en entrepôt
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Emballage sécurisé des produits
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Préparation de l'expédition
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Remise du colis au transporteur
Une fois cette étape terminée, la commande entre dans la phase de transport.
5. Délai de transport
Après l'expédition, la commande est prise en charge par le transporteur.
Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrés
Le délai indiqué correspond à une estimation dans des conditions normales. Le délai réel peut varier en fonction de plusieurs facteurs :
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Organisation des lignes logistiques
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Situation de la zone de livraison
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Périodes de forte activité logistique ou jours fériés
Les informations de suivi seront mises à jour régulièrement dans le système de transport.
6. Transporteurs
Les commandes sont expédiées via l'un des transporteurs suivants :
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DHL France
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UPS France
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FedEx France
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DB Schenker
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TNT France
Le transporteur est sélectionné automatiquement selon l'organisation logistique et l'adresse de livraison.
7. Suivi de commande
Après la confirmation de la commande, un e-mail contenant les informations suivantes est envoyé :
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Numéro de commande
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Détails de la facture de paiement
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Informations relatives au transporteur
Le suivi de la commande est disponible sur la page « Suivi de commande » du site.
Pour consulter l'état d'une commande, il suffit de saisir :
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code d'adresse e-mail utilisé lors de la commande ;
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le numéro de commande correspondant.
Le système affichera l'état de traitement de la commande ainsi que les mises à jour du transport.
8. Déclaration de responsabilité
Produit endommagé ou perdu
Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, l'utilisateur est invité à contacter notre service client dès que possible en fournissant le numéro de commande et les informations nécessaires. Nous vérifierons les informations logistiques et assisterons dans le traitement de la situation.
Modification ou annulation pendant le transport
Une commande déjà en cours de traitement ou d'expédition peut ne plus être modifiable ou annulable.
Pour toute demande de modification des informations de livraison, il est recommandé de contacter le service client dès que possible.
Adresse de livraison et responsabilité
Lors de la commande, l'utilisateur doit fournir :
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une adresse de livraison complète ;
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des informations de contact exactes et accessibles.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.
9. Vérification lors de la réception
Lors de la réception du colis, il est recommandé d'effectuer les vérifications suivantes :
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vérifier l'état général de l'emballage ;
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s'assurer de l'absence de dommages visibles ;
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confirmer que les produits correspondent à la commande.
En cas d'anomalie ou de dommage visible, il est conseillé de le signaler au moment de la réception et de contacter rapidement le service client.
10. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant la livraison ou le transport des commandes, il est possible de nous contacter :
Adresse de contact : 18/03/14 NANAEHAMA PASTEL COURT NANAEHAMA 202, HOKUTO CITY, HOKKAIDO 049-0111, JAPON
Téléphone du service client : +81 139-42-0526
E-mail du service client : payments@nestmyloft.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9 : 00 à 12 : 30 et 14 : 00 à 18 : 00 ( heure de Paris, CET / UTC + 1 )