La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Nestmyloft ( ci-après dénommés « nous » ) et décrit les modalités relatives aux retours, échanges et remboursements.
En passant une commande et en effectuant le paiement sur ce site, l'utilisateur confirme avoir lu et accepté l'ensemble de cette politique. Elle concerne tous les produits achetés sur ce site.
1. Délai de retour et d'échange
Les utilisateurs peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours après la réception du produit.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de vérifier l'état du produit, son apparence ainsi que les informations de la commande dès réception. Les demandes soumises après ce délai peuvent ne pas être acceptées.
2. Conditions de retour et d'échange
Dans le délai indiqué, une demande de retour ou d'échange peut être effectuée dans les situations suivantes :
présence d'un défaut d'apparence visible ;
existence d'un problème de qualité du produit ;
présence d'une odeur inhabituelle ou d'une différence de couleur importante ;
produit reçu non conforme à la commande ;
demande de retour ou d'échange sans motif dans le délai autorisé.
Lors de la demande, le produit doit être conservé dans un état complet et les informations de commande doivent pouvoir être fournies afin de permettre la vérification.
3. Procédure de retour
La procédure de retour se déroule selon les étapes suivantes.
Première étape
Veuillez contacter le service client par e-mail pour soumettre une demande de retour et fournir les informations suivantes :
numéro de commande ;
preuve de paiement ;
motif du retour ou de l'échange ;
vidéos ou photos pertinentes.
Deuxième étape
Le service client examinera la demande. Si la demande est acceptée, nous informerons l'utilisateur via ses coordonnées et fournirons l'adresse de retour.
Troisième étape
L'utilisateur devra renvoyer le produit à l'adresse indiquée et attendre la réception par nos services.
Le produit retourné doit rester en parfait état. Si le produit présente des dommages ou des traces d'utilisation, la demande de retour peut être refusée.
Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.
Quatrième étape
Après réception du produit, nous procéderons à une vérification de son état. Si la situation correspond aux informations fournies, le remboursement sera traité.
4. Procédure d'échange
La procédure d'échange suit les étapes suivantes.
Première étape
Veuillez contacter le service client par e-mail pour soumettre une demande de remplacement et fournir les informations suivantes :
numéro de commande ;
preuve de paiement ;
motif du retour ou de l'échange ;
vidéos ou photos pertinentes.
Deuxième étape
Le service client examinera la demande. Si la demande est acceptée, nous communiquerons l'adresse de retour.
Troisième étape
L'utilisateur devra renvoyer le produit à l'adresse indiquée et attendre sa réception.
Quatrième étape
Après vérification du produit retourné, si la situation correspond aux informations fournies, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à l'adresse de livraison.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande :
American Express ;
Diners Club ;
Mastercard ;
VISA.
Délai de remboursement
Selon le délai de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai estimé, il est possible de contacter notre service client pour vérification.
6. Règles concernant les frais
Les frais liés aux retours et échanges sont appliqués selon les situations suivantes.
Frais pris en charge par nous
défaut d'apparence du produit ;
problème de qualité ;
odeur inhabituelle ou différence de couleur importante ;
produit non conforme à la commande.
Frais à la charge de l'utilisateur
retour ou échange effectué sans motif.
7. Déclaration de responsabilité
Toute demande de retour ou d'échange doit être accompagnée d'informations de commande exactes et complètes ainsi que d'une description claire de la situation.
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification et déterminerons la solution appropriée : retour, échange ou remboursement.
Si le produit est endommagé pendant le transport de retour en raison d'un emballage insuffisant, cela peut affecter le traitement de la demande. Il est donc recommandé de protéger correctement le produit lors de l'expédition.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, il est possible de nous contacter :
Adresse de contact : 18/03/14 NANAEHAMA PASTEL COURT NANAEHAMA 202, HOKUTO CITY, HOKKAIDO 049-0111, JAPON
Téléphone du service client : +81 139-42-0526
E-mail du service client : payments@nestmyloft.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9 : 00 à 12 : 30 et 14 : 00 à 18 : 00 ( heure de Paris, CET / UTC + 1 )
Chargement
